Adressverwaltung oder Kundenbeziehungsverwaltung?
Wer seine Kunden gezielt ansprechen will, muss auch ihre Daten kennen und auswerten können. Effiziente Adressverwaltung ist einer der Ausgangspunkte für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die Migration von der Adressverwaltung zum CRM bietet viele Vorteile, doch auch hier will die Richtige Vorgehensweise wohl überlegt sein.
| eGroupware | openXchange | vtiger | |
| Kontakt- Adressmanagement | x | x | x |
| Zeit- Aufgabenmanagement | x | x | x |
| ERP Anbindung | x | ||
| Workflowmanagement | x | ||
| Dokumentenmanagement | x | x | |
| Analyse/ Berichte | x | ||
| Callcenterintegration | x | ||
| mobile Endgeräte | x | x | |
| Kampagnenmanagement | x | ||
| Lead- Oportunity Management | x |
